En los contratos celebrados a distancia (ya sea por Internet, teléfono o de cualquier otra forma en que no exista presencia física simultánea de comprador y vendedor) el consumidor puede desistir del mismo, con carácter general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo de dicho desistimiento y sin incurrir en ningún otro gasto aparte de los de envío del producto al vendedor.
Hay que advertir que esta normativa sólo se aplica a las ventas a distancia entre un empresario y un consumidor, pero no en las ventas de carácter privado concertadas por Internet a través de plataformas de intermediación como Wallapop, Vinted, Milanuncios, etc.